よくあるご質問

TUNDRAのコールドプランジ、チラー、サウナについて、よくいただくご質問への回答です。ここにない内容については、WhatsApp +65 8950 1028 またはメール info@tundra.health までお問い合わせください。

製品選び

どのくらい冷たく、どのくらい温かくなりますか？

Borealis Gen 5は3°Cまで冷却し、42°Cまで加温します。1台のシステムで、氷のように冷たいプランジにも温かい入浴にも対応します。設定温度を24時間維持します。

自宅、ホテル、スタジオに造り付けることはできますか？

はい。シンガポール、香港、バンコク、マニラ、ジャカルタの住宅、ホテル、スタジオに、カスタムのプランジやサウナを設計・施工しています。造り付けのプランジ1台から、リカバリースイート全体まで対応します。チャットで施工のご相談、またはカスタム見積もりのご依頼をどうぞ。

赤外線サウナは屋外で使用できますか？

Equinox FSは屋内専用に設計されています（リビングルーム、ジム、浴室、屋根付きの乾燥した場所）。天然のカナディアンヘムロックの外装は、雨、直射日光、高湿度に耐える処理が施されていません。庭、パティオ、デッキには、屋外設置用に作られたモデルをお選びください。

分割払いはできますか？

ほとんどのシステムで柔軟なお支払い方法をご用意しています。WhatsAppでメッセージをいただければ、ご都合に合う方法をご提案します。

配送・設置

特別な配管や配線工事は必要ですか？

いいえ。TUNDRAのプランジとチラーはすべて、標準的な220〜240Vのアース付き家庭用コンセントで稼働し、電気工事士は不要です。給水は通常のホースで行い、固定配管はありません。それでもシンガポールでは配送、設置、コミッショニングを当社が行い、その他の地域ではご要望に応じて設置を手配します。

例外が2つあります。Borealis Eliteを2台使うOasisでは、1台につき1口、別々の2回路にアース付きコンセントが2口必要です。タブの近くに回路が1つしかない場合は、設置日までに電気工事士に2つ目の回路を増設してもらえます。また、Havenに搭載された6 kW Harviaヒーターのような伝統的なサウナヒーターは、有資格の電気工事士による配線が必要です。

配送・設置は料金に含まれていますか？

シンガポール本島では、標準製品について含まれています。配送、設置、コミッショニングが料金に含まれます。地域内のその他の場所では、ご注文時に配送と、対応可能な場合は設置のお見積もりをお出しします。配送・設置条件をご覧ください。

配送にはどのくらいかかりますか？

物流、通関、輸送の手配は当社が行います。シンガポール：1〜2日。APAC：14〜18日。ヨーロッパ：海上輸送で30〜40日、ご要望に応じて追加料金で航空輸送（5〜9日）も可能です。USA：30〜45日。ユニットの通関後、当社チームから搬入経路の確認と配送日時の調整のためにご連絡します。配送のページをご覧ください。

プランジに専門業者による設置は必要ですか？

専門業者による設置は不要です。ユニットは完全に一体化された状態で届きます。平らな場所に置き、標準コンセントに接続し、付属の排水バルブを取り付け、水を入れて温度を設定します。タブに水を入れる前に電源を入れないでください。

ランニングコストと水のお手入れ

水はどのように清潔に保たれますか？

水はシステムのろ過装置を常に循環しており、カートリッジの交換は約1分で済みます。お引き渡し時に簡単なお手入れ方法をご説明します。お手入れを任せたい場合は、現地チームによる点検サービスもご利用いただけます。

フィルターと水はどのくらいの頻度で交換しますか？

スキマーバスケットは毎週清掃し、葉、髪の毛、ゴミを取り除いてください。フィルターカートリッジは使用状況に応じて3〜4週間ごとに交換し、水は衛生状態と使用頻度に応じて3〜4週間ごとに交換してください。交換の合間は、刺激の少ない除菌剤（塩素・臭素を含まないもの）を加えて水を清潔に保ちます。交換用カートリッジはサポートのページにあります。

保証とサービス

故障した場合はどうなりますか？

お客様のシステムは当社の保証の対象です。部品と作業は、シンガポールでは自社の技術者が対応し、香港、バンコク、マニラ、ジャカルタでは現地で手配します。海外へ製品を送り返す必要はありません。保証期間は各製品ページに記載し、サポートのページにまとめています。